🧑🏻🏫 代收代運代付包裹-常見問題Q&A
Q1：請問目前營運的代收代運國家有哪些？
回答：英國．法國．義大利．西班牙．德國．捷克．韓國．日本
Q2：請問國際運費運費的支付方式？
回答：請參照以下連結
🔸 『歐洲運費區』下單費用。（https://reurl.cc/m0n7W7）
🔸 『美澳運費區』下單費用。（https://reurl.cc/9REyon）
🔸 『亞洲運費區』下單費用。（https://reurl.cc/GKVDZx）
Q3：請問國際包裹不滿1公斤的部分如何計價？
回答：國際包裹以公斤為計重單位，例如：0.2公斤會以1公斤來計價；0.78公斤會以1公斤來計價；1.3公斤會以2公斤來計價，以此類推。
🔸包裹運費的計算方式為實際重量與材積中取其重量，較重的一方作為標準。
🔸 材積計算方式：長*寬*高/5000=材積重量
Q4：請問－－－嗎？
回答：
Q5：請問包裹寄達海外倉庫時，需要多長時間轉運回台？
回答：海外包裹入庫後，海外倉庫小幫手會進行秤重➜ 客服會在兩日內告知您國際運費➜ 請您下單付款完成後，通知小編匯款帳號後5碼➜ 客服安排發貨貨物。
『Jomi.Go 揪咪購』會安排最近期的班機發貨回台➜ 日韓包裹運送時間約2-3週；歐美包裹運送時間約2-4週➜包裹抵台青關後，台灣小幫手將於三日內寄送給您。
🔸 國際包裹運送過程中，若遇國外節日、台灣節日、天氣因素影響而延遲清關，都有可能導致整個週末延遲，請知悉。
🔸 由於航空物流有諸多無法控制因素，因此『Jomi.Go 揪咪購』不代收＆不代寄急件包裹，若是您為包裹速達急需者，請勿使用我們的代＆代寄＆代購服務。
🔸 相關詳細資訊請參閱：『代收代寄＆代購＆代付款服務』流程說明。（https://reurl.cc/v6Doea）
Q6：請問包裹寄回是用空運還是海運？
回答：『Jomi.Go 揪咪購』基本上都是以空運為主，是否有海運需求，請提前聯繫客服詢問報價及相關海運資訊。
Q7：請問有沒有提供代購＆代付款的服務？
回答：『Jomi.Go 揪咪購』有提供代購＆代付款的服務，代付款服務費15% （含海外代刷信用卡＆銀行手續費）。
🔸 相關詳細資訊請參閱：『代收代寄＆代購＆代付款服務』流程說明。（https://reurl.cc/v6Doea）
Q8：請問代收代寄的包裹是有禁運物品的限制，或是包裹尺寸上的限制呢？
回答：由於各國的進出口法規不盡相同，各地均有禁運商品，請務必遵守相關規範，否則後果須自行承擔。國際包裹尺寸限制：每件包裹長+寬+高總長度必須小於300公分，國際物流不接受超過300公分之商品，且倉庫亦有可能拒收貨件。
🔸 相關詳細資訊請參閱：『禁運商品須知』（https://reurl.cc/bl6Z1l）。
Q9：請問『Jomi.Go 揪咪購』海外倉庫在週末或是當地的法定國定假日是否可協助簽收貨件？
回答：海外倉庫於週末六日及國定假日是不會協助簽收任何貨件的，基本上，快遞公司會自動安排在下一個工作天派送。
Q10：請問倉庫是否會因為某些因素拒收包裹？或是協助拒收包裹呢？
回答：基本上，海外倉庫不會拒收包裹，除非您的包裹尺寸長+寬+高總長超過300公分；或者在未事先告知狀況下，包裹需支付跨國衍生的關稅費用，當地海外倉庫小幫手是會拒收的。
若是因為個人因素要請當地海外倉庫小幫手拒收包裹，這部分是無法的。因為海外倉庫每個工作日會有大量包裹需要簽收，有些是司機放著後就離開了，因此拒收的執行難度極高！
Q11：請問海外倉庫在包裹簽收後，什麼時候會入庫呢？
回答：海外倉庫小幫手收到您的包裹後會在４８小時內（不包含海外週末假日及國定假日）將包裹進行入庫操作，若有任何疑問歡迎隨時聯繫客服。
Q12：請問若是收到網站商家通知包裹已送達，但『Jomi.Go 揪咪購』４８小時內未顯示入庫，後續該如何處理？
回答：
未顯示入庫的可能狀況：
(狀況1) 申報時所提供的包裹追蹤號碼與實際包裹追蹤號碼不一致
(狀況2) 跨國包裹的寄件地物流與收件地物流不同，而導致包裹追蹤號碼更變
(狀況3) 包裹到了代收站後才提供包裹追蹤號碼
(狀況4) 未申報提供包裹追蹤號碼
需代收＆代寄服務之客人需要及時向客服聯繫，以免包裹被閒置或是超過入倉時間而變成廢件商品處理。若是４８小時內未收到任何入庫通知，請盡快與『Jomi.Go 揪咪購』客服聯繫。
若是實際追蹤單號與廠商所提供單號不一致時，海外倉庫小幫手有權利拆開包裹檢查是否為您的商品，以利分辨，請知悉。
Q13：請問『Jomi.Go 揪咪購』可以協助將包裹退回海外商家嗎？
回答：『Jomi.Go 揪咪購』目前尚未開通此服務，未來若成功開通，提供將另行公布。
Q14：請問包裹可以在海外倉庫免費寄存幾天呢？
回答：『Jomi.Go 揪咪購』提供海外倉庫免費寄倉14天（從倉庫簽收之日起算，出庫之日截止），免費倉儲時間結束之後，第15天開始計算倉儲費，一件包裹著收70元／日，最多可暫存至30天，若超過30天，則會按廢棄件處理，將不另行通知。
🔸 本司倉庫保留倉儲相關規則及免費天數之最終解釋權，若有任何疑問，歡迎與『Jomi.Go 揪咪購』客服聯繫
Q15：請問『Jomi.Go 揪咪購』是否可協助與國外商家或是國外物流聯繫呢？
回答：若需『Jomi.Go 揪咪購』海外小幫手協助與國外商家或是國外物流聯繫，需另行加購此服務，協助溝通的費用為350元/次
Q16：若是收到包裹時，發現包裹有破損或是壓損等問題，想清問應如何處理？
回答：『Jomi.Go 揪咪購』的代收＆代寄服務，我們只收取代收代寄勞務費及國際運費，『代收代寄服務』不包含開箱拍照、確認商品、清點數量等服務，國際物流的運送過程中有諸多無法抗力之因素，因此若包裹有破損及壓損，客戶端需自行承擔此風險及損失，『Jomi.Go 揪咪購』不予負責。
🔸狀況ㄧ：如外箱運送到海外倉庫時發現破損嚴重，將會請小幫手拒收，客服會再行通知。
🔸狀況二：如是未需簽收包裹直達海外倉庫時發現外箱破損嚴重，會請客服告知，若需協助您與海外物流聯繫，請參考Ｑ15問答。
Q17：請問包裹是否得國際運費中是否有包含運輸保險（包裹遺失險部分）？
回答：法國有提供法國郵局包裹遺失險，針對使用法國郵局的額外保險服務，若有此服務之需求，請聯繫『Jomi.Go 揪咪購』客服。
費用如下：2歐元保費➜ 對應150歐元保險／3歐元保費➜ 對應300歐元保險／5歐元➜ 保費對應500歐元保險／9歐元保費➜ 對應1000歐元保險／18歐元➜ 保費對應2000歐元保險／45歐元保費➜ 對應5000歐元保險。
若是發生法國郵局時，須提供正規發票進行理賠，而賠付金額由法國郵局最終核實確定。
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若您有任何疑問，歡迎與客服人員聯繫，感謝您的配合！
